ビッグモーターの車買取の流れ・評判は？※クルマ売却で失敗しないために！

業界大手の中古車販売・買取店「ビッグモーター」でクルマを売るときの流れや車買取の評判、したたかなビッグモーターの査定スタッフに負けないための交渉術など、ビッグモーターで車買取を失敗しないためのお役立ち情報を掲載しています。

ビッグモーターで車を売る流れ

ビッグモーターの車買取の流れは以下のようになっています。

1：買取価格の査定をしてもらう

ビッグモーターに車の査定をしてもらう方法は「店舗への持ち込み」と「自宅や会社等への出張査定」があります。

査定時間は持ち込みでも出張でも約30分～1時間程度です。

店舗への持ち込み

全国に302店舗あるビッグモーターのお店へ直接クルマを持ち込んで査定をしてもらいます。

事前の予約はしてもしなくてもどっちでも大丈夫です。

予約なしで飛び込みで行った場合、たまたまタイミングが悪く手の空いている査定士さんがいない場合、待たされる可能性もあるので、できれば事前に予約をして行った方が確実です。

予約は電話かインターネットでできます。

自宅や会社等への出張査定

自宅や会社などの職場、近隣の駐車場やショッピングモールなど、日時と住所を指定すれば、好きな場所まで来てもらうことができます。

「店舗まで持っていくのは面倒。」「日中は仕事なので、お昼休みに査定しに来て欲しい。」「自宅を知られたくない。」など理由は問わず、出張料などは不要で、店舗持ち込みと同条件で査定してもらえます。

出張査定の申し込みも店舗持ち込みと同様、電話かインターネットでできます。

2：売買契約を交わす

満足のいく査定結果が出れば車を売却するための契約を交わします。

もちろん査定結果に納得できない場合は契約しなくても大丈夫です。

出張査定に来てもらっても売却しないからと言って出張料などを請求されることはありません。

契約には必要になる書類がありますので、「その場で売ってしまいたい！」という場合はあらかじめ用意しておきましょう。

書類を渡せばその他の必要な手続き等はすべてビッグモーターでしてくれます。

車を売る契約に必要な書類

• 自動車検査証（車検証）
• 印鑑登録証明書（発行後1ヶ月以内のもの2通）
• 自賠責保険証明書（有効期限内のもの）
• 自動車税納税証明書（軽自動車の場合は軽自動車税納税証明書）
• 実印（軽自動車の場合は認め印でOK）
• 自動車リサイクル券の預託証明書（預託済みの場合）

3：車の引き渡し

車両の引き渡し日までに車内の私物などはすべて片付けておきましょう。

特に忘れがちなのが、ダッシュボードの中、オーディオ内のDVDやCDです。

またカーナビには個人情報が入っているので、こちらも忘れず消去（初期化）しておきましょう。

ガソリンはビッグモーターの近隣店舗までたどり着ければ十分ですので、満タンにしておく必要はありません。

4：入金

ビッグモーターでは車両引き渡し日に即日で現金払いはしておらず、後日、指定した口座に振り込みとなっています。

振込までの日数は車両の引き渡し日からだいたい2～3営業日です。

契約時か車両の引き渡し日にスタッフから入金日についての説明があるはずです。

説明がない場合は確認しておきましょう。

万が一、入金予定日になっても振り込まれない場合は、ビッグモーターの事務的なミス、振込先として伝えた口座情報の誤りなどの可能性があるので、ビッグモーターに確認の連絡をしましょう。

ビッグモーターの評判ってどう？

ビッグモーターの車買取を実際に利用した方の口コミ・評判を元に、ビッグモーターは信頼して車を売却できるお店かどうか徹底評価しています。

オリコンによる調査結果

オリコンが車買取会社28社を対象に実施した顧客満足度調査の結果では、ビッグモーターは総合7位となっています。
（参考：車買取会社のランキング2017年版｜オリコン顧客満足度調査）

過去5年以内に実際に車買取会社に車を売ったことのある6,368名からの回答を元にした調査です。

評価項目は「売却手続き」「担当者の接客力」「見積もり・査定」「アフターサービス」の4項目となっています。

ビッグモーターの項目ごとの評価得点は下表のとおりです。

ビッグモーターの悪い口コミ

ビッグモーターに査定を依頼すると、「他社ではいくらでしたか？」「もしうちで売ってくれると確約してくれるならびっくりする価格を出します！」等と言って、なかなか査定金額を教えてくれないことがあります。

これはビッグモーターの営業トークで「できるだけ安く買いたい。それでいて確実に買い取りたい。」ために、他社の査定金額を聞いて、それにちょっと色を付けた金額を出すという後出しじゃんけんをしたいわけですね。

先に見積もりを出してしまうと、それを他社へ持って行かれて交渉の材料にされることを嫌がっているわけです。

忙しい中せっかく査定を依頼しているのに、このような不毛なやりとりを続けられるとイライラしてしまいます。

これはクルマ売却時に意外とよくあるトラブルです。

いわゆる二重査定や減額請求と言われ、査定時には見つからなかった不具合や事故歴等が後から見つかったため、契約時の価格では買い取りできないと後から言われます。

残念ながらビッグモーターでは減額請求をされることがあり、そのための保険である「クレーム安心保証」という有料サービスをビッグモーター自身が提供しています。

ほかにも、

「店員の対応が悪い。」、「来店時・退店時の挨拶がない。」など、スタッフの接客態度に関するものが多いです。

とにかくビッグモーターやガリバーの大手はネット上だけでも探せば悪評が山ほど見つかります。

大手は販売台数も買取台数も他社とはケタ違いなので多くのお客さんを相手にしています。

それだけお客さんとのトラブルやクレームも増え、悪評も増えるのはある程度、致し方ない面もあるのかもしれません。

とはいえ「火のない所に煙は立たぬ」ということわざもありますし、付き合うには少し注意が必要な買取業者だと言えます。

ビッグモーターの良い口コミ

ビッグモーターは中古車買取台数だけでなく、中古車販売台数においてもガリバーと業界1位、2位を争う最大手の業者です。

特に中古車販売においては、3年連続でガリバーを抜いて1位にあったこともあり、販売力には定評があります。

資金的な体力がある上、自社で買取した中古車を他のお客さんに直接販売することができるので、他社よりも高く買取できるケースが多いようです。

スタッフの対応が悪いという口コミが多いなか、反対にスタッフの対応が良かったという口コミも意外と多いです。

これはつまり店舗・スタッフによって接客レベルにバラツキがあるということでしょう。

大手なのでできるだけサービスレベルは均一化してほしいところです。

ビッグモーターで高値買取を成功させるための交渉術

ビッグモーターだけでなく、中古車買取店というものは「車に詳しくない素人が何の準備もなしに行くと安く買い叩かれる」業界です。

「あこぎな商売しやがって！」と言いたくもなりますが、相手も商売ですので「そういうもの」と割り切って、こちらもしたたかになりましょう。

愛車の買取相場を知る

売ろうとしている自分の車はだいたいどれくらいで取引されているのか相場を知っておかないと、安く買い叩かれようとしているのか、限界近い高額査定を出してくれているのかも分かりません。

買取相場を調べるもっとも簡単なものはトヨタや日産が提供している「下取り参考価格シミューレションサイト」を利用する方法です。

トヨタ 下取り参考価格シミュレーション | トヨタ自動車WEBサイト

トヨタ 下取りシミュレーションの公式ページです。今お乗りのおクルマのメーカー・車名、年式やモデル、グレードなどを選択して、下取り参考価格を簡単にシミュレーションできます。

toyota.jp

日産のかんたんクルマ査定｜TOP

日産自動車公式査定サイト：簡単な質問に答えるだけであなたの車の参考査定額がわかる。日産車はもちろん、他メーカーの車にも対応しています。

tradein.nissan.co.jp

ネット上での簡易なシミュレーションなので、正確性は低いですが、トヨタ車・日産車以外でも調べることができ、個人情報の登録や実際に査定を受ける必要もなく手軽で簡単です。

下取り価格は買取よりも低めになるので、最低これくらいの価格以上にはなるだろうという目安となります。

もっとちゃんと買取相場を調べたり、自力で計算する方法もあります。

ビッグモーターはできるだけ最後の一押しが欲しいときに使う

ビッグモーターの口コミにあるように、ビッグモーターの買取査定はなかなか査定価格を出さず、他社の査定価格を聞き出してから、その価格に少し色を付けた価格を出したがる傾向があります。

その傾向を逆手に取り、他社で限界まで高額査定を引き出してから、最後の一押しでビッグモーターに査定をお願いし、「他社では○○円で買い取りしてくれると言っている。これ以上出してくれるなら今日ビッグモーターで売ってもよい。」とやると、数万円上乗せした査定を出してくれる可能性があります。

逆に「その価格以上はうちでは無理です…。」と引き下がるようなら他社の査定が限界近いということですので、そのまま他社で売ってしまえばいいでしょう。

減額請求をされたときの対応方法

ビッグモーターで納得できる査定価格が出て、売却契約書にサイン・押印し、車の引き取りも完了し、後は代金の支払いを待つばかりという段階になってから、「買い取り価格を下げたい。」という連絡が来るケースがあります。

これはいわゆる「減額請求」というもので、査定時には申告がなかった・見つからなかった不具合や修復歴など重大な欠陥があとから見つかったため、契約時の価格では買取できないとするものです。

ビッグモーターでは減額請求に対する保険として「クレーム安心保証」というサービスを有料（数万円程度）で提供しています。

ですが、以下の条件を満たす場合は、「クレーム安心保証」に入る必要はないですし、万が一、減額請求をされた場合にも応じる必要はありません。

とはいえ自力のみで減額交渉に対応するのは法律の知識も必要になり大変です。

国民生活センター、業界団体の相談窓口などに相談しながら交渉にあたるようにしましょう。

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www.kokusen.go.jp

一般社団法人日本自動車購入協会（JPUC）

JPUCは自動車買取業界の健全化を進め、一般消費者への安全・安心なサービスの提供を実現いたします。当協会では車買取・査定におけるトラブルやクレームをゼロに近づけるべく啓蒙活動を行なっています。

www.jpuc.or.jp

ビッグモーターの気になるQ&A

新しく購入する車の納車まで車がなくなると困る。代車は貸してもらえる？

ビッグモーターには無料代車サービスがあります。

ビッグモーターで買う場合じゃなくても無料で代車を貸してもらえます。

買取のキャンセルはできる？

ガリバーやカーセブンなどは車を引き渡した日から数日以内ならキャンセル料も不要でキャンセル可能と売買契約書に明記されています。

ですが、ビッグモーターは車の引き渡し前であっても売買契約書にサイン・押印した後のキャンセルは基本的に不可としています。

どうしてもキャンセルしたい場合は、それなりの知識と労力が必要になりますが交渉次第となります。

JPUCやJADRIなどビッグモーターも加盟している業界団体では、買取キャンセルの相談にも乗ってくれます。

ローン残債ありでも買取してもらえる？

ビッグモーターではローンが残っている車も売却することができます。

ローン残債がある場合、所有権解除などの手続きが必要になる場合があります。

ビッグモーターではこれらの手続きも手伝ってもらうことができます。

入金は振込のみ？即日現金払いはある？

売却代金は後日、指定した金融機関への振込のみとなっています。

即日現金払いはできません。

入金までの期間は車を引き取ってから2～3日程度となっています。

事故車・水没車でも買取してもらえる？

事故車や水没車（冠水車）、煙害車、塩害車などの災害車もビッグモーターで買取してもらえます。

後から減額請求をされないためにきちんと申告しましょう。

素人だと「少しでも値段が付けばいいかな。」「廃車にすればお金がかかるしタダでもいいから引き取ってほしい。」と思いがちです。

ですが、日本では廃車寸前の車でも海外へ輸出すれば十分いい値段で売れることも多々あります。

ビッグモーターも商売なので、「値段つきますかね～？」なんて言って査定に持ち込むと、「う～ん。厳しいですねえ。特別に頑張って1万円です。」なんて言いながら、業者オークションで100万円で売るなんてこともあります。

事故車・水没車だからと言って弱気にならず、必ず複数業者に見積もりに出すようにしましょう。

ビッグモーターの店舗一覧

ビッグモーターは関西で有名なハナテンを傘下に収めるなど、破竹の勢いで店舗数を増やしています。

北海道から鹿児島まで全国に302店舗あります。（2018年9月20日現在、2019年オープン予定含む）

北海道・東北地方

北海道

岩手

宮城

山形

関東地方

茨城

栃木

群馬

埼玉

千葉

東京

神奈川

中部地方

新潟

富山

石川

福井

山梨

長野

岐阜

静岡

愛知

近畿地方

三重

滋賀

京都

大阪

兵庫

奈良

和歌山

中国・四国地方

鳥取

岡山

広島

山口

徳島

香川

愛媛

高知

九州地方

福岡

佐賀

長崎

熊本

大分

宮崎

鹿児島